当前，全球数字经济迈入以人工智能为核心驱动力的全新阶段，我国正加快培育新质生产力，全面布局 “十五五” 时期数字中国建设。客服行业作为现代服务业的核心板块，在 AI 大模型、5G、算力网络等前沿技术的深度融合赋能下，正迎来从 “成本中心” 向 “价值中心” 跃迁的关键战略机遇，AI 智能体落地、多模态融合应用等技术变革，更是推动行业进入专业化、智能化、价值化发展的新周期。

历经三届沉淀，新客服节已成为客服行业年度标杆盛会，累计汇聚数千家行业企业、百位资深专家，持续聚焦技术变革与服务创新，助力行业实现数字化转型与价值升级。

站在 “十五五” 发展新起点，由北京客户洞察企业管理中心主办的2026AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节，将于 2026 年 6 月4-5 日在成都盛大举办。本届新客服节全面升级，以“AI 融合创新・服务智绘未来”为核心主题，聚焦 AI 赋能客服行业的创新路径与实践成果，汇聚政府领导、行业标准专家、头部企业代表、主流媒体等多方力量，通过战略研讨、技术分享、标杆案例展示、资源对接、榜单发布等多元形式，打造一场集 “思想交流、技术展示、合作对接、荣誉表彰” 于一体的行业盛会，共同探索 AI 驱动下客服行业的发展新方向，绘制行业高质量发展新蓝图。