新客服节介绍
Introduction to the new customer service festival
当前，全球数字经济迈入以人工智能为核心驱动力的全新阶段，我国正加快培育新质生产力，全面布局 “十五五” 时期数字中国建设。客服行业作为现代服务业的核心板块，在 AI 大模型、5G、算力网络等前沿技术的深度融合赋能下，正迎来从 “成本中心” 向 “价值中心” 跃迁的关键战略机遇，AI 智能体落地、多模态融合应用等技术变革，更是推动行业进入专业化、智能化、价值化发展的新周期。 历经三届沉淀，新客服节已成为客服行业年度标杆盛会，累计汇聚数千家行业企业、百位资深专家，持续聚焦技术变革与服务创新，助力行业实现数字化转型与价值升级。
”新客服节”寄语
Message from the New Customer Service Festival
欢迎参加第四届“新客服节”！ 新客服节是新时代下，客服行业蓬勃发展的代言平台。平台凝聚行业从业者的发展共识，展示行业的最新发展成果及未来的发展动向，让社会更加了解客服行业。从第一届的初心启航，到如今第四届的行业盛会，我们共同见证了客服行业从“成本中心”到“价值中心”的蜕变，也见证了每一位客服人用坚守与创新，书写着行业发展的新篇章。 客服中心是企业面向客户的窗口
组织架构
organizational structure
主办单位
北京客户洞察企业管理中心
中国联合网络通信有限公司
四川省分公司
组织单位
新客服节组委会
承办单位
北京易训天下咨询服务有限公司
协办单位
蚂蚁集团
组委会成员
Members of the Organizing Committee
曲维枝
组委会总顾问
原信息产业部副部长
中国电子商会专家咨询委员会主任
王 宁
组委会主任
中国电子商会会长
李 谦
组委会执行主任
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长
顾问成员
Consultant Members
许乃威
呼叫中心行业专家
《59秒管理》作者
ANDI 印尼联络中心协会主席
SARUN VEJSUPAPORN 泰国直销协会主席
BYRONJ.FERNANDEZ 马来西亚联络中心协会会长
KENNETH CHONG 新加坡呼叫中心协会主席
庄文明 台湾客服协会（TCCDA）理事长
潘美慧
香港客户中心协会（HKCCA）
副主席
廖黛丽 深圳市呼叫中心行业协会会长
姚智明 上海市呼叫中心行业协会秘书长
大会日程安排
查看详细评审组专家
Review team experts
李 谦
CNCCA秘书长
大中华区客户中心联盟理事长
付振罡
CNCCA 副理事长
国家电网北方客服中心主任
刘 瑾
CNCCA 副理事长
小米中国区客户服务部总经理
喻凌阳
CNCCA 副理事长
中国联通广东省公司BPO事业部副总经理
高 路
CNCCA 副理事长
鸿联九五集团常务副总裁
郑 翔
CNCCA 副理事长
深圳平安综合金融服务有限公司客服总监
李向红
CNCCA 副秘书长
杨 涛
CNCCA副秘书长
李边芳
青岛日日顺乐信云科技有限公司海尔智家客服总经理
陈晓峰
中国移动通信集团在线营销服务中心安徽省分中心总经理
吕 松
海信集团中国区营销总部
用户服务部总经理
全满枝
著名行业专家
资深顾问讲师
陈 浩
阳光保险集团股份有限公司
客服中心总经理
葛朝晖
华夏基金管理有限公司
客服中心总经理
王晓亮
CCOM 标准评审专家
资深顾问讲师
肖玉池
同程旅行
客户服中心总经理
宋国安
中国联通北京市分公司
消费互联网运营中心副总经理
曹晓利
著名行业专家
资深顾问讲师
沈 波
中国电信股份有限公司
广州市分公司副总经理
丁拥军
海南航空控股股份有限公司
国内经理
徐国安
泰盈科技集团高级副总裁
周 娅
58同城全国客服中心
高级总监
郑利鑫
上海凯长信息科技有限公司
高级副总裁
王易人
度小满电销运营负责人
郭智勇
普泽基金副总经理
李秀洁
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务中心CC负责人
季晓芳
飞利浦健康生活客户服务部高级经理
邢贞豪
深圳市中兴云服务有限公司总经理
奖项设置
Type of award
人物奖
企业奖
明星奖
媒体专访及报道
Media interview and report
支持媒体
Support media
独家直播媒体
Exclusive live media
大会由客户洞察机构独家直播
客户洞察机构专注于客服价值、数智化发展、营销服务一体化的知识平台。
了解新客服2.0如何帮助企业和个人转型。
总编辑-许乃威老师。
客户洞察
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邮箱：ciig@ciiglobal.cn
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