新客服节介绍
Introduction to the new customer service festival
客服转型是客服行业的老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。
2022年，客服转型这个梦想，经过许多客服人的不懈努力，这个梦想终于变成了理想，进而成为了现实，开启了“新客服”元年。“新客服”如何解决客服转型的问题？
客户洞察机构访谈了近30家标杆企业，总结出了新客服发展的三大特征和趋势:客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。
……
”新客服节”寄语
Message from the New Customer Service Festival
欢迎参加首届“新客服节”！
新客服节是新时代下，客服行业蓬勃发展的代言平台。平台凝聚行业从业者的发展共识，展示行业的最新发展成果及未来的发展动向，让社会更加了解客服行业。
客服中心是企业面向客户的窗口
客服中心作为企业面向客户的窗口，承担着解决客户问题，反馈客户声音的重任，是企业品牌形象的守护者。过去由于企业内部定位的问题，客服中心的价值一直没有得到充分的认可，被视为企业的成本中心。同时社会上也对客服工作存在诸多偏见。在客服从业者的内心深处一直有一个共识：证明自己的价值！
……
组织架构
organizational structure
指导单位
中国电子商会
主办单位
客户洞察机构
组织单位
新客服节组委会
承办单位
易训（中国）管理研究院
组委会成员
Members of the Organizing Committee
曲维枝
组委会总顾问
原信息产业部副部长
中国电子商会专家咨询委员会主任
王 宁
组委会主任
中国电子商会会长
李 谦
组委会执行主任
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长
顾问成员
Consultant Members
许乃威
呼叫中心行业专家
《59秒管理》作者
ANDI 印尼联络中心协会主席
SARUN VEJSUPAPORN 泰国直销协会主席
BYRONJ.FERNANDEZ 马来西亚联络中心协会会长
KENNETH CHONG 新加坡呼叫中心协会主席
庄文明 台湾客服协会（TCCDA）理事长
潘美慧
香港客户中心协会（HKCCA）
副主席
廖黛丽 深圳市呼叫中心行业协会会长
姚智明 上海市呼叫中心行业协会秘书长
大会日程安排
查看详细评审组专家
Review team experts
李 谦
CNCCA秘书长
大中华区客户中心联盟理事长
付振罡
CNCCA 副理事长
国家电网北方客服中心主任
刘 瑾
CNCCA 副理事长
小米中国区客户服务部总经理
喻凌阳
CNCCA 副理事长
中国联通广东省公司BPO事业部副总经理
高 路
CNCCA 副理事长
鸿联九五集团常务副总裁
郑 翔
CNCCA 副理事长
深圳平安综合金融服务有限公司客服总监
李向红
CNCCA 副秘书长
李边芳
青岛日日顺乐信云科技有限公司海尔智家客服总经理
陈晓峰
中国移动通信集团在线营销服务中心安徽省分中心总经理
吕 松
海信集团中国区营销总部
用户服务部总经理
陈 浩
阳光保险集团股份有限公司
客服中心总经理
葛朝晖
华夏基金管理有限公司
客服中心总经理
肖玉池
同程旅行
客户服中心总经理
宋国安
中国联通北京市分公司
消费互联网运营中心副总经理
沈 波
中国电信股份有限公司
广州市分公司副总经理
丁拥军
海南航空控股股份有限公司
国内经理
徐国安
泰盈科技集团高级副总裁
周 娅
58同城全国客服中心
高级总监
郑利鑫
上海凯长信息科技有限公司
高级副总裁
杨 涛
呼叫中心行业专家
王易人
度小满电销运营负责人
郭智勇
普泽基金副总经理
李秀洁
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务中心CC负责人
季晓芳
飞利浦健康生活客户服务部高级经理
全满枝
著名行业专家
资深顾问讲师
邢贞豪
深圳市中兴云服务有限公司总经理
李羿锋
服务力课题创始人
张艳
企业数字化转型资深顾问
客服中心战路定位及价值转型资深顾问
奖项设置
Type of award
人物奖
企业奖
明星奖
媒体专访及报道
Media interview and report
支持媒体
Support media
独家直播媒体
Exclusive live media
大会由客户洞察机构独家直播
客户洞察机构专注于客服价值、数智化发展、营销服务一体化的知识平台。
了解新客服2.0如何帮助企业和个人转型。
总编辑-许乃威老师。
客户洞察
联系电话：010-82794140
邮箱：ciig@ciiglobal.cn
北京市海淀区上地三街9号嘉华大厦B座
公众号
微信客服
版权所有 2005-2018（C） 北京客户洞察企业管理中心 保留所有权利 京ICP备2022033262号-1 京ICP备2022033262号-1
版权所有：@ 2022 客户洞察